Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Ámbito de aplicación

La presente política aplica a todos los servicios profesionales prestados por Thunderstone SL, operando bajo la marca comercial Thundermedia, así como a cualquier producto digital, programa formativo o colaboración gestionada a través de su infraestructura.

2. Servicios de consultoría y acompañamiento estratégico

Los servicios de consultoría estratégica, diseño operativo, acompañamiento y auditoría se contratan bajo propuesta personalizada o acuerdo particular. Las condiciones específicas de cada proyecto se detallan en la documentación contractual correspondiente (propuesta, contrato o acuerdo de colaboración).

En ausencia de condiciones particulares:

• El cliente podrá cancelar un servicio no iniciado comunicándolo por escrito a info@thundermediahq.com con un mínimo de 7 días de antelación respecto a la fecha de inicio acordada.
• En caso de cancelación de un servicio ya iniciado, se facturarán proporcionalmente los trabajos efectivamente realizados hasta la fecha de comunicación.
• No se realizarán reembolsos por servicios ya prestados o entregados.

3. Productos digitales y programas formativos

Para productos digitales, programas de formación online o accesos a entornos de aprendizaje:

• El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso íntegro, siempre que no haya accedido a más del 20% del contenido del programa.
• Una vez superado dicho umbral de acceso o transcurrido el plazo de 14 días, no se realizarán reembolsos.
• En el caso de suscripciones o pagos recurrentes, el usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación en curso.

4. Colaboraciones y proyectos con terceros

Cuando los servicios se presten en el marco de colaboraciones, partnerships o proyectos gestionados conjuntamente con terceros, las condiciones de reembolso y cancelación podrán estar sujetas a las condiciones específicas del proyecto correspondiente, que se comunicarán de forma clara antes de la contratación.

5. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso o cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@thundermediahq.com indicando:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Referencia del servicio, producto o programa contratado.
• Motivo de la solicitud.

Thunderstone SL se compromete a acusar recibo de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables y a resolver la solicitud en un plazo máximo de 14 días hábiles desde su recepción.

6. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. El plazo de abono efectivo dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

7. Excepciones

No se tramitarán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios profesionales ya ejecutados y entregados conforme a lo acordado.
• Acceso a contenidos digitales que haya superado el umbral establecido.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.
• Incumplimiento de las condiciones de uso por parte del cliente.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: info@thundermediahq.com